Единая диспетчерская ЖКХ Москвы
Каждый житель многоквартирного дома обязан знать номер диспетчерской службы ЖКХ, которая является непосредственным поставщиком всех жизненно-важных услуг. Помимо этого, стоит иметь четкое представления, какие ситуации, проблемы относятся к сфере влияния данной организации. Делается это двумя способами:
- Звонок на единую горячую линию.
- Через портал «Дома Москвы». Зайдя на страницу, просто введите свой адрес в поисковую строку, после чего вам высветится адрес и номер вашего поставщика услуг.
Как совершить звонок в диспетчерскую?
Получить исчерпывающую информацию об услугах ЖКХ можно по единому номеру телефона:
- 8-495-777-7777.
На другом конце провода вам ответит специалист, который проконсультирует вас по всем экстренным ситуациям, направив к ответственному за данный участок сотруднику.
Плюс каждый дом имеет свою отдельную диспетчерскую службу. Узнать их контактные данные можно через интернет:
- Шаг первый – зайдите на портал www.dom.mos.ru.
- Шаг второй – найдите поисковую строку «Узнать о доме», пропишите в ней свой адрес проживания.
- Шаг третий – получите исчерпывающую информацию о доме, включая контакты всех обслуживающих организаций. Для получения дополнительных сведений о графике работы, адресов расположения кликните на название управляющей компании.
Как совершить звонок в единую диспетчерскую службу по вопросам ЖКХ?
Чтобы позвонить в данную организацию, просто наберите на своем телефоне:
- 8-495-539-5353.
Если же вам необходимо переговорить со специалистом профильной организации, например, «Мосводоканал», «Мосгаз» и другие, зайдите на интернет-портал www.mos.ru, после отыщите контактные данные требуемого учреждения. Вот некоторые из них:
| Название службы | Какие вопросы решают? | Телефоны |
|---|---|---|
| Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы | аварийные ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения | 8 (495) 681-73-678 (495) 681-05-49Единая диспетчерская:8 (495) 539-53-53 |
| АО «Мосгаз» | ремонт и обслуживание газораспределительных систем | Единая диспетчерская:04Горячая линия:8 (495) 660-20-02 |
| АО «МОСВОДОКАНАЛ» | отвечают за качество питьевой воды | +7 (499) 763 34 34 |
| ПАО «МОЭК» | снабжение теплом и горячей водой | +7 (495) 539-59-59 |
| Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы | по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог | +7 (495) 620-27-60 |
| ГБУ «МАЦ» | контролируют исполнение коммунальными организациями указаний Комплекса городского хозяйства по содержанию объектов инфраструктуры | +7 (495) 775-87-70 |
| ОАО «МОСЛИФТ» | предоставляют услуги по лифтовым, диспетчерским и домофонным системам | 8 (499) 755-01-01 |
| ОАО «МОС ОТИС» | ремонт лифтов | 8 800 200 68 47 |
| ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств» | по вопросам местонахождения Вашего автомобиля и по вопросам возникновения жалоб и претензий | +7 (495) 531-25-55 (местонахождение)+7 (495) 518-33-83 (для претензий) |
| ГБУ «Гормост» | диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных | +7 (495) 632-58-07 |
| ГУП «Мосводосток» | занимаются решением проблем с водоотведением поверхностных сточных вод | Центральная диспетчерская:+7 (495) 657-87-03 |
| ПАО «МОЭСК» | предоставляет услуги электроснабжения | +7 800 700-40-70 |
| АО «ОЭК» | ремонт и обслуживание электрических сетей | +7 495 644-38-00 |
| ГУП «Моссвет» | услуги электроснабжения | +7 495 609-08-02 |
| КП «МЭД» | балансодержатель объектов теплоэнергетики | +7 495 981-41-41 |
| ГБУ «ЕИРЦ» | организация, занимающаяся начислением, сбором и распределением платежей за жилые и нежилые помещения, коммунальные и другие услуги; | горячая линия:+7 (495) 114-50-50 |
| ГУП «Москоллектор» | осуществляет текущий ремонт и оперативное обслуживание коммуникационных коллекторов | единый телефон:+7 (499)222-22-01 |
В каких случаях стоит звонить в диспетчерскую?
Не стоит откладывать звонок, если вы попали в одну из нижеперечисленных ситуаций:
- Лишились отопления в самый разгар сезона.
- Обнаружили в подвале большое скопление воды, а в подъезде присутствуют испарения.
- При наличии неприятного запаха, который нельзя идентифицировать относительно места происхождения.
- В подъезде появились тараканы, грызуны и прочая живность.
- Неизвестные взломали дверь, ведущую ко входу на чердачное помещение.
- В квартире отсутствует вода.
- Вас затопили соседи сверху.
- Есть угроза затопления соседей из-за неисправной сантехники.
Помните, что в некоторых случаях стоит в первую очередь вызвать профильную службу, например, пожарных или газовщиков, а уже после сообщить о случившемся на горячую линию ЖКХ.
Что делать при отсутствии отопления или горячей воды?
Если у вас в самый разгар отопительного сезона в квартире стало холодно или без предупреждения пропала горячая вода, обязательно сообщите о данном факте сотрудникам единой диспетчерской. В их власти вызвать к вам домой аварийную службу, относящуюся к вашему участку.
Обратите внимание, в нашей стране существуют законодательно принятые санитарно-гигиенические нормы. В них говорится, что температура в квартире не может быть ниже 18 градусов, а вода холоднее 60 градусов. Если ваша ситуация далека от данных показателей смело пишите жалобу или даже подавайте в суд.
Другие способы связи с работниками управляющей компании
Если у вас нет возможности позвонить по указанным выше номерам телефона, вы можете воспользоваться альтернативными способами связи с сотрудниками, отвечающими за обслуживание дома:
- Вызовите диспетчера, нажав соответствующую кнопку в лифте своего подъезда.
- Посетите офис с личным визитом.
- Ознакомьтесь с информационным стендом, висящим в подъезде. Очень часто там можно найти другие номера или адрес электронной почты для связи с нужной организацией.
Если вы не удовлетворены качеством обслуживания специалиста горячей линии, напишите об этом на официальном сайте Москвы.
Самое бесполезное изобретение!!!! Что за шарашкина кантора?! Пыталась дозвониться около часа! сначала подождите 6 минут, потом 11, потом еще 6 и т.д. А мне всего лишь нужно было узнать почему не включили воду!
В чем суть единой линии? Чтобы люди не могли дозвониться???? Тда отлично сработано, Молодцы! Сделайте хотя бы связь с местным ЖКХ, а то и до единой линни не дозвонится и местный не работает. ОТЛИЧНО!
Одним из способ сообщения об аварийной ситуации Вы указали использование кнопки диспетчера в лифте. Хочу поставить Вас в известность, что с введение Единой диспетчерской службы кнопки в лифтах перестали функционировать. Более того, ими не сможет воспользоваться и застрявший в лифте, а при отсутствии мобильного телефона вообще не сможет сразу сообщить о своём положении. Делайте выводы!
у моей мамы, Груздевой Ирины Владимировны 1946г.р. инвалид 2 гр. , дома на кухонном стояке
разлетелся шаровой кран, перекрывающий подачу воды. Произошло это 11.06.2019, в 11-15, во время профилактических работ ( летнее отключение горячей воды,а так же периодическое не долговременное отключение холодной, правда холодную отключали без уведомлений) . Мама была в этот момент дома, водой никто не пользовался, просто щелчок-хлопок и полилась вода … Мама тут же попыталась позвонить в местную аварийную-диспетчерскую, НО телефон отправил её в единую диспетчерскую. Дозвонилась быстро, объяснила ситуацию, продиктовала адрес и побежала Ждать, и спасать, и спасаться от воды ( она пыталась подставлять различные емкости, потом черпала воду с пола ) через пол часа , не дождавшись, опять перезванивала в единую диспетчерскую.., туда уже звонили и соседи снизу…, и только еще через пол часа ей перезвонили из НАШЕЙ диспетчерской ( куда мама пыталась звонить сразу) перезвонили что бы уточнить адрес… И только ещё через полчаса, что составляет ПОЛТОРА ЧАСА общего времени отклика на заявление об аварии , появился местный сантехник, который и отключил воду в стояке… ( снял развалившийся кран и поставил новый) . Предитог — пролило все до первого этажа , по две квартиры на этаже( рассказали, что текло и на улице)… . В квартире мокрое всё(!) даже антресоли … Добиться осмотра смогли только 14.06.2019., акта на руках нет до сих пор (29.06.2019) … не подписан. НО(!) в акте очень скромно написано, что сломался кран под раковиной на кухне… и не слова о том что это кран подачи воды в квартиру… И именно отсутствие своевременного (аварийного) вмешательства технической службы вызвало затопление такого масштаба и ущерба, как в маминой квартире, так и на нижних этажах… А так же началось психологическое давление и обвинения, что моя мама прячется от пострадавших от НЕЁ, и так же от техника смотрителя… Моя мама и так очень переживает, что не смогла сама предотвратить или минимизировать протекание ,хотя и является основной пострадавшей .. от нерадивости аварийных служб , а так же , возможно , непрофессиональных работ по профилактике ( кто и с каким давлением включал и выключал подачу холодной воды накануне и утром , в день аварии??? ) А по подаче и тону разговора стало понятно, что есть стремление обвинить в ответственности за происшествие и ущерб , именно её. Очень бы хотелось объективного разбирательства. Подскажите действия, помогите..
Единая служба ЖКХ не отвечает на звонки в течение 30-40 минут.
По домам без консьержа (это бывшие дома ДЭЗа, сейчас принадлежат «Жилищнику) постоянно ходят мошенники. Они говорят, что пришли проверить либо проводку, либо вентиляцию и т д . В основном они посещают пенсионеров, дескать они учтут льготы и предоставят свои услуги гораздо дешевле. Иногда они выглядят достоверно, как отличить мошенника? МОЁ ПРЕДЛОЖЕНИЕ: при единой диспетчерской создать отдел по борьбе с мошенниками. Для этого основные службы ( МОСЭНЕРГО, Жилищник и др) будут ежедневно сообщать в единую диспетчерскую о предстоящих работах, с тем, чтобы жители могли узнать об этом по телефону .
Это просто безобразие! Невозможно дозвониться в единую диспетчерскую ЖКХ. В течение часа слушаю музыку и обещания про ответ оператора через 15-9-7-15 минут!!!!
Единый диспетчерский центр абсолютно неудобный сервис — гораздо удобнее было звонить в свою диспетчерскую и оперативно выяснять, что случилось. Специалисты ЕДЦ в большинстве случаев не могут ответить на вопросы об авариях, сколько продлиться ситуация, они как правило отвечают, что у них нет такой информации.
Но самое неудобное, это то, что ответа оператора можно ждать очень очень долго, при этом, время ожидания неизвестно, а тариф МГТС на домашних номерах не располагает к длительному ожиданию.
Нет отопления в комнате. Холодно. Дозвониться в диспетчерскую или оставить заявку невозможно.
23.09.19 в течении дня пытались несколько раз дозвониться в единую диспетчерскую (каждый звонок 20-45 минут ожидания), так и не дозвонились, а в мкд нет гвс в течении всего дня….это все как понимать? Смысл этой диспетчерской?
Самая бесполезная затея превратить службу помощи в ожидание помощи. Дозвониться в единую диспетчерскую практически невозможно.Либо постоянно занято, либо ожидание составляет более 20 минут. Верните связь с участковыми диспетчерскими службами, так как ходить туда не всегда удобно, а вопросы ЖКХ решались на местах гораздо быстрее и информативнее. Все для народа!!!
Судя по комментариям, Вам уже давно говорят, что Ваша система создана просто во вред! Хорошо, что у меня в данный момент горячая вода не хлещет. Я всего лишь хотела дозвонится до службы, чтобы вызвать электрика. Сразу отвечают «Ждите оператора 15 минут»! И так повторяют еще какое то время. Звонки у меня платные. Почему я должна платить за то, что Вы не работаете сами и ЖЭКам не даете работать? Предложение: Вы или наладьте свою работу, или верните возможность звонить напрямую в местные компании.
23.09.2019-24.09.2019 — звоню по телефону горячей этой линии и при наборе что с городского и мобильного просто даже гудка нет первого, сразу скидывается
29.09.2019 тоже самое, с телефона супруги звонок сразу проходит, с моего телефона ен единого гудка, тут же скидывает. Контора Швондера и Шариковых.
А с какой целью упразднили местное РЭУ? Для кого создана эта единая диспетчерская,в которую очень сложно дозвониться,идет сразу сброс звонка,а если дозвонишься,то слушаешь музыку по полчаса,а потом просто сброс и все!!! это зачем? Чтобы у человека лопнуло терпение и он забыл про проблему? Живу в Южном Бутово.Вчера 23 сент дали отопление. У меня потекли 2 радиатора. Вчера веч не дозвонилась,уснула… сегодня с утра с новыми силами снова к телефону. Дозвонилась,вызвала сантехника.Спасибо пришел через 2 часа,посмотрел и говорит: надо шаровый кран менять(я и без него это знаю,т.к. по работе занимаюсь стройкой зданий и сетей). Сказал,надо заново оставить заявку в платном отделе на замену крана на радиаторе,примерно это будет стоить 1000 р за перекрытие и слив воды из стояка и 950 р за замену крана, расходник за мой счет.Хорошо,дозвонилась,оставила новую заявку,но обратного звонка,как мне сказали в диспетчерской,не дождалась,ушла на работу. Сейчас мне перезвонил сантехник и объявил цену 9970 р и еще расходник за мой счет! Вы считаете это нормально???
Для чего была создана Единая служба ЖКХ? Раньше, если не работал телефон местной диспетчерской, то страдали только жители нескольких домов, теперь вся Москва. Единый телефон то не работает, то ждите «до второго пришествия». И это модернизация службы ЖКХ? Если нет специалистов, умеющих создавать, не ломайте уже созданные и зарекомендовавшие работоспособность проекты.
Невозможно ожидать ответ оператора 30-60 минут! Необходимо СРОЧНО нормализации работу единой диспетчерской службы! Теперь исходящие вызовы платные на всех видах телефонов (городской стационарный, мобильный ) и звонок в диспетчерской обходится дороговато! Принимайте меры для нормализации работы единой диспетчерской!
С наступающим новым годом!
Оператор Андрей.